5.12汶川大地震后上海分公司客户服务部紧急动员成立了由客户服务部经理武金龙同志为组长，经理助理章文进为副组长的快速理赔保障小组，针对我司在四川、陕西和重庆的两万多名绚丽人生意外险客户提供快速理赔的服务。

    在总公司公司业务部招行项目组的大力支持下，上海分公司客户服务部与招行项目组对每一名灾区的客户做电话回访，确认客户安全状况。对不能联系到有可能发生意外的客户进行及时跟踪，确保不遗漏一名客户的信息。5月26日，终于通过一名客户以前的固定电话通话记录联系到客户单位，获知客户已经在地震中身故。当时客户家属并不知道客户在我司投保情况，尚未报案。

    上海分公司客户服务部及时向总公司客服部门汇报案情，总公司客户服务部对上海分公司提出的主动联系、快速理赔的想法给予了肯定和支持，并指示特事特办、快速处理。上海分公司客户服务部经理助理章文进和稽核调查部张煜昊同志火速赶往成都，在成都分公司客户服务部易军经理等的大力协助下，冒着余震不断的危险于5.29赶到事故现场重灾区什邡市蓥华镇仁和村。现场情况让每一个员工都深深的震撼，整个村庄满目疮痍，一片废墟。我司工作人员深入救灾帐篷终于找到了被保险人的父亲。他是一位瘫痪在床20多年的残疾人，在这次地震中失去了4位亲人，本人也在废墟中掩埋了3天才被解放军同志搜救出来。我司员工代表公司向被保险人家属致以深切的哀悼。随后，上海分公司客服人员和随同前往的稽核调查部的同志快速调查取证确认事故情况，取得相关证明等资料后及时指导客户报案，办理索赔手续。返回当地分公司后，快速将相关资料上传到总公司客户服务部，总公司客户服务部门对案件高度重视，积极沟通，在总裁室的大力支持下各个部门大力协作，终于在5.30就完成了750000.00元高额理赔款的支付，本次理赔从客户报案到财务支付理赔款在24个小时内完成。

    本次快速理赔上海分公司客户服务部得到了各个部门和兄弟分公司的大力支持，充分体现了华安责任，专业，奋进的精神，也反映了面对重大事件我公司高效的组织和应变能力。